Industria ospitalității se transformă rapid în contextul digitalizării și al noilor tendințe în turism. Care sunt competențele esențiale pentru profesioniștii din domeniu și cum ne pregătim pentru viitor? Un raport cuprinzător oferă răspunsuri valoroase.
Ce spune raportul despre viitorul competențelor în turism?
Institutul Național de Cercetare Științifică în domeniul Muncii și Protecției Sociale (INCSMPS), Academia de Studii Economice din București (ASE) și SC Novel Research SRL au publicat în decembrie 2018 un studiu de previziune esențial pentru sectorul nostru: “Evaluarea necesarului de competențe pentru cererea înlocuită și cererea de expansiune 2025”.
Finanțat în cadrul Planului Sectorial de Cercetare-Dezvoltare al Ministerului Muncii și Justiției Sociale pentru perioada 2018-2020, prin Proiectul “Agenda pentru competențe România 2020-2025”, acest raport analizează necesarul de competențe pentru cele 10 sectoare economice prioritare identificate prin Strategia Națională pentru Competitivitate, printre care se numără și turismul și ecoturismul.
Competențe esențiale în turism și ecoturism
Conform studiului, competențele și aptitudinile necesare în turism și ecoturism sunt:
- Comunicarea verbală și scrisă
- Comunicarea în limbi străine
- Lucrul în echipă (atât cu colegii, cât și cu clienții)
- Înțelegerea diferențelor și particularităților culturale
- Orientarea spre client
- Abilități în rezolvarea de probleme
- Gândire creativă
- Orientare practică
- Planificare și organizare
- Management eficient al timpului și muncii
- Abilități digitale și de gestionare a rețelelor sociale
- Valori personale puternice
Turismul în era digitală
Un aspect esențial subliniat în raport este accelerarea digitalizării în turism. Astăzi, turiștii sunt conectați în număr mare la internet, utilizând:
- Aplicații pentru rezervări de cazare și transport
- Platforme pentru rezervarea meselor la restaurante
- Rețele de social media pentru evaluarea facilităților
Tehnologia informației facilitează comunicarea directă cu clienții și are un impact pozitiv asupra eficienței serviciilor turistice. În acest context, marketingul digital și promovarea online devin tot mai importante pentru succesul în turism.
Personalul trebuie să dezvolte noi abilități precum:
- Capacitatea de identificare a oportunităților pentru promovare
- Strategii de vânzare încrucișată
- Găsirea combinației optime de canale de distribuție
- Gestionarea vânzărilor pe diverse platforme
Securitatea și siguranța, priorități în turismul internațional
Raportul OECD citat în studiu menționează că siguranța și securitatea rămân preocupări semnificative pentru turiștii internaționali. Asigurarea siguranței oaspeților și gestionarea situațiilor de criză devin abilități importante pentru angajații din turism, mai ales în contextul unor posibile:
- Atacuri teroriste
- Fenomene climatice extreme
- Alte situații de criză
Tendințe care modelează formarea profesională în turism
Principalele tendințe din turism care vor influența formarea personalului sunt:
- Preocuparea pentru cultura și tradițiile locale
- Interesul pentru produsele gastronomice tradiționale
- Creșterea interesului pentru sănătate și stilul de viață promovat prin turismul bio și ecoturism
- Căutarea unor experiențe unice și personalizate
- Vacanțe mai scurte, dar mai intense
- Creșterea serviciilor pentru turiștii seniori, care caută confort și siguranță
Provocări în atragerea forței de muncă
Deși sectorul turismului oferă oportunități pentru diverse categorii (cei ce intră pentru prima oară pe piața muncii, persoane în căutarea recalificării, migranți, femei, studenți), raportul identifică și obstacole în atragerea personalului:
- Perspectivele limitate de carieră
- Percepția unei calități mediocre a serviciilor turistice
- Venituri modeste comparativ cu alte sectoare
Un alt aspect alarmant este rata ridicată de fluctuație a personalului din turism și ecoturism (peste 30%), similară celei din sectorul construcțiilor.
Abilitățile-cheie pentru managerii din ospitalitate
Pentru personalul cu studii superioare în domeniul ospitalității, studiile de profil menționează următoarele abilități-cheie:
- Gestionarea situațiilor de criză
- Asigurarea siguranței și securității oaspeților
- Abilități antreprenoriale
- Gestionarea conflictelor
- Rezistența la stres
- Luarea rapidă a deciziilor
- Gândirea creativă
- Toleranța și abilitățile sociale
- Flexibilitatea
- Rezolvarea de probleme complexe
Profilul personalității ideale în turism
Din perspectiva personalității și valorilor, angajatorii din turism caută oameni:
- Încrezători și cu atitudine pozitivă
- Prietenoși și prezentabili
- Loiali și devotați
- Onești și integri
- Motivați și entuziaști
- Adaptabili și flexibili
- Cu simțul umorului
- Responsabili și punctuali
- Proactivi
- Cu atitudine profesională în relația cu turiștii
Structura ocupațională în turismul românesc
Conform datelor analizate în studiu, în perioada 2017-2025, cea mai mare cerere de forță de muncă în sectorul Turism și ecoturism s-a înregistrat pentru:
- Funcționari administrativi (G4) – cu competențe precum:
- Oferirea de servicii hoteliere către client
- Efectuarea de operații specifice pentru sosirea și plecarea clienților
- Rezolvarea reclamațiilor
- Identificarea destinațiilor turistice solicitate
- Conceperea produselor turistice
- Realizarea analizelor de preț
- Lucrători în domeniul serviciilor (G5) – cu competențe precum:
- Prospectarea potențialului teritorial de agrement
- Menținerea unui climat favorabil turiștilor
- Promovarea patrimoniului cultural
- Promovarea potențialului turistic
- Oferirea informațiilor de interes turistic
Concluzii pentru viitorul forței de muncă în turism
Turismul și ecoturismul reprezintă unul dintre cele 10 sectoare economice prioritare pentru Strategia Națională pentru Competitivitate, răspunzând următoarelor domenii de specializare inteligentă: Bioeconomie; Energie, mediu și schimbări climatice; Sănătate.
Fiind un domeniu care se bazează aproape integral pe competențele și abilitățile capitalului uman, precondiția unor servicii de calitate este asigurarea forței de muncă bine pregătite, în concordanță cu cerințele pieței și ale domeniului.
Investiția în dezvoltarea acestor competențe reprezintă o prioritate strategică pentru creșterea competitivității sectorului turistic românesc în următorii ani.
Acest articol a fost creat pentru proiectul: Program: “Programul Educație și Ocupare” Prioritate: P01 “Modernizarea instituțiilor pieței muncii” Obiectiv specific: ESO4.2 “Modernizarea instituțiilor și a serviciilor pieței muncii pentru ca acestea să evalueze și să anticipeze necesitățile în materie de competențe, să asigure o asistență promptă și personalizată și să sprijine corelarea cererii și a ofertei, tranzițiile și mobilitatea pe piața muncii (FSE+)” Apel de proiecte: “Consolidarea dialogului social și a parteneriatelor pentru ocupare și formare II – Federații” Cod SMIS: 308635